17-05-2016 GMT+7

101 kiểu khách “sến” khiến chủ shop thời trang phát khóc

Việc phục vụ và đem lại niềm vui cho khách hàng luôn được các chủ shop quan tâm. Ngoài những trường hợp “thuận mua – vừa bán” thì cũng không ít các trường hợp khiến người bán  phiền lòng vì thái độ và cách cư xử của người mua.

Chị Nguyễn Thị Vân Anh – Trung Kính (Hà Nội) kinh doanh quần áo trẻ em và người lớn chia sẻ: “Mình bán hàng thời trang cho trẻ em và đồ người lớn. Hàng trẻ em thì hầu hết các mẹ đều thoải mái và không gặp sự cố gì nhiều. Chỉ có bán hàng nữ mình nhận khá nhiều đơn đặt hàng trớ trêu.

Thường thì hàng order chỉ sẽ về từ 5 – 7 ngày nhưng có khách đặt hàng xong, hàng về báo để ship hàng thì khách vô tư trả lời ‘Mình mới mua 1 loạt đồ mới rồi nên không lấy nữa’.

Hoặc có khách yêu cầu ship tận nhà, giá áo 190 ngàn đồng và phí ship 20 ngàn nhưng khi shipper đến nơi thì nhất quyết chỉ trả tiền áo và không trả tiền ship. Khi hỏi lại thì họ chỉ trả lời đơn giản là không đồng ý trả!

Mình nhớ có 1 chị khách nặng trong khoảng 57 – 78 kg, nghĩa là dùng size L. Nhưng khi đặt hàng thì tự tin nói mặc size S, cùng lắm là M. Mặc cho mình tư vấn các kiểu, cuối cùng vẫn gửi size M về cho khách, kết quả là chị ấy không thể ních vào được, không lấy đồ và đổ lỗi cho mình là size vớ vẩn và không đạt chuẩn

 101 kieu khach "sen" khien chu shop thoi trang phat khoc - 1

Với kinh nghiệm 6 năm bán hàng, chị Vân Anh cũng gặp không ít sự cố với những khách hàng khó tính.

Chị Phương Thuỷ, 26 tuổi kinh doanh giày dép, túi xách tại Hà Nội là người gặp rất nhiều vị khách khó chiều. Cô cho biết: “Mình gặp nhiều trường hợp vừa giận, vừa buồn cười. Có em nhắn tin cho mình với nội dung ‘Chị ơi, em thích đôi này quá, nhưng chân em khó mang giày, chị ship cho em size 37-38-39-40 để em thử nhé’.

Khách nhiều khi không hiểu rõ về size nhưng lại khăng khăng họ đúng. Khách đòi đặt size 38 trong khi chân dài 20 cm, bình thường chân dài từng đó chỉ đi size 34 đến 35.

Vừa muốn hàng giá rẻ nhưng chất lượng phải ngoài mong đợi, thậm chí ngang với hàng hiệu ví dụ như ‘Túi có giá 300 ngàn đồng có đẹp và sắc nét như hàng Authentic (hàng thật) được không bạn’, … Đó là những khách hàng khó chiều nhất mà mình gặp phải khi bán hàng”.

 101 kieu khach "sen" khien chu shop thoi trang phat khoc - 2

Phương Thuỷ gặp rất nhiều câu hỏi “dở khóc- dở cười” của khách hàng.

Phạm Anh Thư là hot girl bán hàng thời trang trên mang xã hội, cô nàng chia sẻ: “Mình ngại nhất là gặp khách hàng hay trả giá, mua một món cũng trả giá, mua gì cũng yêu cầu bớt. Mình không bớt thì năn nỉ đủ kiểu, và tỏ thái độ không hài lòng khi không được giảm giá. Nhiều khi rất khó xử.

Lúc đầu chiều lòng khách, Thư cũng có giảm giá. Mà mãi giảm như vậy chắc hết mất lời, nên sau quyết định từ chối. Khách không hài lòng cũng chịu thôi. Bán online không lời nhiều như người ta nghĩ đâu, lại phải tư vấn nhiều hơn và thuê ship nữa. Nến nhiều người cứ năn nỉ, bớt từng đồng một khiến mình không được vui lắm”.

 101 kieu khach "sen" khien chu shop thoi trang phat khoc - 3

Phạm Anh Thư gặp rất nhiều trường hợp khách hàng trả giá từng đồng mặc dù đã bán với giá chuẩn.

Nhím Bibi 20 tuổi bán thời trang online chia sẻ: “Ngoài những khách hàng đáng mến thì nhiều khách cũng khiến mình hơi phiền một chút. Họ hỏi trống không và thiếu tôn trọng người bán hàng. Rất nhiều lần khách hỏi ‘Bao nhiêu’, ‘Giá’, ‘Còn không’, ‘Tốt không?’, …

Khách có thể thêm chủ ngữ để trở nên nhẹ nhàng và lịch sự hơn. Mình thường không trả lời những vị khách đó và chỉ phục vụ những người thật sự quan tâm đến món hàng với thái độ dễ chịu hơn”.

 101 kieu khach "sen" khien chu shop thoi trang phat khoc - 4

Cô nàng từng nhận những bình luận rất thiếu lịch sự khi mua hàng của khách.

Ngoài ra, nhiều chủ shop khác cũng gặp những trường hợp khó xử với những “thượng đế”. Ví dụ có khách đặt hàng, hẹn lịch, xin số, gửi hàng đến nơi rồi nhưng  ship đến nơi thì không nhận hàng. Thậm chí có khách đặt hàng may xong còn không nhận hàng, …

Theo Bảo Ngọc (Khám Phá)

Việc phục vụ và đem lại niềm vui cho khách hàng luôn được các chủ shop quan tâm. Ngoài những trường hợp “thuận mua – vừa bán” thì cũng không ít các trường hợp khiến người bán  phiền lòng vì thái độ và cách cư xử của người mua. Chị Nguyễn Thị Vân Anh – Trung […]

Có Thể Bạn Quan Tâm
Ý kiến bạn đọc

Trả lời

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Tin Liên Quan

Cận Cảnh Chiếc Ví Cầm Tay Nạm 4,500 Viên Kim Cương Đắt Nhất Thế Giới

Cận Cảnh Chiếc Ví Cầm Tay Nạm 4,500 Viên Kim Cương Đắt Nhất Thế Giới

Với thiết kế hình trái tim lãng mạn và vẻ ngoài lộng lẫy, chiếc ví sẵn sàng đốn tim bất kỳ cô gái nào Chiếc...
Cùng ngắm đôi boots của Zara đang “làm mưa làm gió” trên Instagram trong thời gian qua

Cùng ngắm đôi boots của Zara đang “làm mưa làm gió” trên Instagram trong thời gian qua

Là thương hiệu thời trang nhanh đình đám bậc nhất thế giới, Zara rất biết cách duy trì vị thế của mình bằng những “hot...

Thí sinh ‘Hoa hậu VN 2016’ lộng lẫy khoe áo dạ hội

Thí sinh ‘Hoa hậu VN 2016’ lộng lẫy khoe áo dạ hội

30 thí sinh đầu tiên được lựa chọn vào cuộc thi “Hoa hậu Việt Nam 2016” đã khoe dáng trong những bộ trang phục dạ...
Beyoncé là biểu tượng thời trang 2016

Beyoncé là biểu tượng thời trang 2016

Vượt qua rất nhiều cái tên đình đám trong giới nghệ sĩ cũng như làng thời trang thế giới, danh ca Beyoncé đã chính thức...

Thiết kế đẹp như váy nữ hoàng của Galia Lahav

Thiết kế đẹp như váy nữ hoàng của Galia Lahav

Cô dâu sẽ có cảm giác giống nữ hoàng khi diện thiết kế làm từ chất liệu đắt tiền của Galia Lahav trong bộ sưu...
Váy cưới màu sắc cho ngày xuân rực rỡ

Váy cưới màu sắc cho ngày xuân rực rỡ

Những màu sắc nổi bật như hồng, xanh, đỏ, đen… giúp cô dâu trở nên thời thượng và cá tính hơn trong ngày cưới của...